(っ◔◡◔)っ TÉᑕᑎIᑕᗩᔕ: ᗰᗩᑭᗩ ᗪE EᗰᑭᗩTÍᗩ Y ᑭOᐯ (ᑭᑌᑎTO ᗪE ᐯIᔕTᗩ)

EL MAPA DE EMPATÍA

El mapa de empatía es una herramienta visual utilizada en la metodología Design Thinking para profundizar en la comprensión de los usuarios y sus experiencias. Este recurso ayuda a los equipos a visualizar y organizar información sobre lo que los usuarios dicen, piensan, sienten y hacen en relación con un producto o servicio.

Las preguntas en un mapa de empatía se organizan en varias categorías clave que ayudan a entender al usuario desde múltiples ángulos. 

1. ¿Qué dice?

   • ¿Qué dice el usuario en entrevistas o conversaciones?
   • ¿Qué comentarios hace sobre sus experiencias y expectativas?
   • ¿Qué palabras y frases utiliza frecuentemente?

2. ¿Qué piensa y siente?

   • ¿Qué pensamientos y preocupaciones tiene el usuario?
   • ¿Qué le importa y le motiva?
   • ¿Qué emociones experimenta en relación con el problema o situación?
   • ¿Cuáles son sus mayores miedos y frustraciones?

3. ¿Qué hace?

   • ¿Qué acciones realiza el usuario?
   • ¿Qué comportamientos muestra en su vida diaria?
   • ¿Cómo interactúa con el producto o servicio?
   • ¿Qué rutinas y hábitos tiene?

4. ¿Qué ve?

   • ¿Qué observa el usuario en su entorno?
   • ¿Qué tipo de personas, situaciones y actividades forman parte de su contexto diario?
   • ¿Qué productos o servicios similares utiliza o considera?

5. ¿Qué oye?

   • ¿Qué escucha el usuario de otras personas (amigos, familia, colegas)?
   • ¿Qué dicen los medios de comunicación y las redes sociales que influye en sus pensamientos y decisiones?
   • ¿Qué comentarios o críticas oye sobre productos o servicios similares?

6. Dolores 

   • ¿Cuáles son las frustraciones y desafíos que enfrenta el usuario?
   • ¿Qué obstáculos le impiden alcanzar sus objetivos?
   • ¿Qué riesgos o miedos le preocupan?

7. Ganancias

• ¿Qué beneficios busca el usuario?
• ¿Qué quiere lograr o ganar con el producto o servicio?
• ¿Cuáles son sus expectativas de éxito y satisfacción?

EL POV (PUNTO DE VISTA)

El POV (Punto de Vista) en el Design Thinking es una declaración clara y enfocada que define el problema central a resolver desde la perspectiva del usuario. Este enunciado surge tras la fase de empatizar, donde se recopila y analiza información sobre los usuarios y sus necesidades. El POV se formula considerando tres componentes principales: el usuario específico, su necesidad o problema particular, y la visión o percepción que da contexto al problema.

TÉCNICA ¿CÓMO PODRÍAMOS NOSOTROS...?

El concepto del "¿Cómo podríamos nosotros...?", es una técnica utilizada en la metodología Design Thinking para transformar los problemas y necesidades identificados en la fase de definición (POV) en oportunidades para la ideación y la generación de soluciones. Esta técnica se usa para formular preguntas abiertas que inspiran y guían la creatividad del equipo, ayudándoles a explorar múltiples enfoques y posibilidades.

Por ejemplo, si el POV es: "Un estudiante universitario necesita una forma eficiente de gestionar su tiempo porque enfrenta la dificultad de equilibrar sus estudios, trabajo y vida social", algunas preguntas "¿Cómo podríamos nosotros...?" podrían ser:

• ¿Cómo podríamos nosotros ayudar a los estudiantes a priorizar sus tareas diarias de manera más efectiva?
• ¿Cómo podríamos nosotros diseñar herramientas que integren la gestión del tiempo con sus actividades académicas y personales?
• ¿Cómo podríamos nosotros crear soluciones que reduzcan el estrés asociado con la gestión del tiempo para los estudiantes?